En nuestra tienda trabajamos para que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites realizar una devolución.
Por este motivo, hemos establecido una política clara y transparente que garantiza un proceso ágil, justo y respetuoso para nuestros clientes:
Para solicitar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso, sin daños y con todos los accesorios, manuales y componentes incluidos.
- Presentar la factura o comprobante de compra
- No superar el tiempo máximo permitido para realizar la devolución
Plazos para solicitar devoluciones:
- Devolución por retracto: hasta 5 días calendario después de recibir el producto.
- Devolución por producto defectuoso o falla técnica: hasta 3 días calendario, siguiendo el proceso de garantía correspondiente.
Proceso para realizar una devolución
- Contacta nuestro canal de atención al correo electronico [email protected] o al whatsapp 3243398125 con el número de orden o factura.
- Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos del estado del producto.
- Nuestro equipo validará si cumple con los requisitos.
- Una vez aprobado, podrás enviarlo o entregarlo en el punto indicado.
- Tras recibirlo y verificar su estado en un maximo de 72 horas se dara respuesta por el mismo medio donde se presento la solicitud.
CONDICIONES GENERALES
- A todas las Garantías se les otorgara un número de Pedido de Servicio para su control, que es el # de la factura.
- El hecho de proporcionar un numero de Pedido de Servicio y recibir la mercancía no implica que esta haya sido aceptada, toda mercancía está sujeta a revisión y aceptación de acuerdo con las políticas de cada fabricante.
- La garantía será aceptada una vez que el área Técnica revise el producto, lo envié con el personal competente (dependiendo del proveedor) y este valide que el producto está en condiciones y que procede la garantía ó tramite por DOA (DOA antes de los 03 días).
- TECSOLI se reserva el derecho a aceptar el (los) producto (s) que no cumplan con el procedimiento y las características necesarias para el reclamo de la garantía.
- Todo producto en garantía deberá ser presentado con correo o carta que constate la falla que presenta el producto.
- Es indispensable presentar el empaque original (en buen estado), accesorios completos (cables, audífonos, adaptador, manuales, driver, etc.)
- TECSOLI no se hace responsable de la información contenida en HDD o SSD de máquinas que estén por garantía, o HDD externos que estén por garantía.
- El horario para recepción de productos por garantía es de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. de Lunes a Viernes, horario para la devolución de mercaría. 8:00 am a 5:00 pm lunes a viernes
- El cliente deberá recoger la mercancía una vez sea notificado en un lapso máximo de 03 días hábiles, si pasados 08 días el cliente no recoge la mercancía TECSOLI no se responsabiliza por ésta.
- La mercancía que sea tramitada por DOA y/o garantía no aplica para cruce de cuentas hasta no obtener la aprobación por parte del fabricante y la generación de Nota Crédito.
- Los fletes de envío los asume el cliente, toda garantía debe llegar y ser retirada de las instalaciones de TECSOLI.
CAUSALES DE NO ACEPTACION DEL PRODUCTO
- Cuando el producto y/o pieza (s) presente cualquier tipo de golpe, daño, deterioro, mal trato o mal uso imputable al cliente y/o usuario final.
- CARTUCHO TONER: Cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización.
- CARTUCHO TINTAS: Cuando el cartucho no presente alguna anormalidad, es decir, que se encuentre en buen estado, con los empaques sellados, sin fugas de tinta y con presencia evidente de tinta.
- Los productos que tengan señas de sobre voltaje (quemado, olor o aspecto físico) no aplican por garantía
- La no aceptación de las políticas de garantía implica el no recibo de los productos
- Cuando el producto presenta fallas de fábrica dentro del tiempo de garantía, se aplica la política del fabricante. El equipo será evaluado por un centro autorizado antes de aprobar un cambio o reparación.
